Global1news.com, MINUT — Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Minahasa Utara (Minut) melalui Dinas Komunikasi dan Informasi serta Persandian (Kominfo), terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat, khususnya pada sektor kegawatdaruratan.
Dinas Kominfo Minut menggelar pelatihan teknis Call Center 112, bertempat di Aula Lantai 3 Kantor Bupati Minut, Selasa (03/06/2026).
Mewakili Bupati Minut Dr. Joune J.E Ganda SE, MAP, MM, M.Si, kegiatan dibuka oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Minut Ir. Novly G Wowiling M.Si, didampingi Plh Kadis Kominfo Robby Parengkuan SH, MH.
Sekda Wowiling dalam sambutannya menyampaikan bahwa tujuan utama layanan Call Center 112 adalah memberikan pelayanan publik yang cepat, tepat, dan terukur kepada masyarakat.
“Setiap laporan yang masuk akan dipantau secara real time, dan sistem akan memberikan peringatan otomatis langsung kepada pimpinan daerah jika terjadi keterlambatan respons melebihi batas waktu yang ditentukan, dengan demikian, tidak ada lagi laporan masyarakat yang diabaikan atau dibiarkan tanpa tindak lanjut,” ucap Sekda Wowiling.
“Saat ini pemerintah dituntut menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, transparan dan akuntabel. Untuk itu adanya Call Center 112 dan Omni Channel menjadi instrumen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” lanjut Sekda.
“Selain memonitor kecepatan respons terhadap laporan masyarakat, sistem Omni Channel juga memungkinkan pemantauan terhadap proses tindak lanjut yang dilakukan setiap OPD, sehingga dengan sistem digital tersebut, setiap tahapan penanganan laporan dapat diketahui secara jelas dan terukur,” ujar Sekda Wowiling.
Pemkab Minut berharap melalui pelatihan ini seluruh perangkat daerah yang terlibat dapat memahami mekanisme layanan darurat secara menyeluruh sehingga implementasi Call Center 112 dan Omni Channel dapat berjalan optimal dalam mendukung pelayanan publik yang cepat, responsif, dan terintegrasi.
Sekretaris Dinas Kominfo Alexander Warbung S.IP sebagai pemandu kegiatan mengatakan, keberhasilan layanan Call Center 112 sangat bergantung pada kesiapan dan kompetensi para operator serta petugas yang terlibat dalam proses penanganan laporan masyarakat.
Sebagai narasumber, Trendy Asri Soekarno Putra, Staf Operasional Contact Center PT Jasnita Telekomindo Tbk, memberikan pemaparan mengenai sistem layanan darurat 112 yang saat ini digunakan di berbagai daerah di Indonesia.
Kegiatan ini diikuti oleh perwakilan setiap Dinas, Puskesmas dan Kecamatan.
(Ekin)
